Title (T): Canales de contacto con Casino Castilla-León para usuarios registrados
Description (D): Información oficial sobre los canales de contacto, procedimientos de comunicación, reclamaciones y datos corporativos de Casino Castilla-León para usuarios registrados en España.
H1: Contacto con Casino Castilla-León
1. Objeto de esta página
Esta página recoge los canales oficiales de comunicación entre Casino Castilla-León y los usuarios registrados, así como los procedimientos aplicables para la presentación de consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes de información. La información contenida tiene carácter informativo y de servicio. No constituye una oferta comercial ni una descripción de productos o servicios de juego.
2. Canales de atención al cliente
Los usuarios registrados disponen de los siguientes canales de contacto para la gestión de consultas e incidencias relacionadas con la cuenta de juego, la verificación de identidad, el acceso a la plataforma, la protección de datos y el juego responsable.
2.1 Chat en vivo
El servicio de chat en vivo está disponible para usuarios registrados que hayan iniciado sesión en su cuenta. Este canal está destinado a la resolución de consultas de carácter urgente o que requieran respuesta inmediata. El tiempo de respuesta estimado puede variar en función del volumen de solicitudes activas en cada momento.
2.2 Correo electrónico
Las consultas que no requieran atención inmediata pueden dirigirse al correo electrónico oficial de atención al cliente de Casino Castilla-León. El plazo de respuesta habitual es de hasta 24 horas desde la recepción del mensaje.
Para facilitar una gestión adecuada, en cada comunicación por correo electrónico se recomienda incluir:
- Nombre completo registrado en la cuenta.
- Número de cuenta o identificador de usuario.
- Descripción detallada de la consulta o incidencia.
- Documentación adjunta, si procede.
2.3 Formulario de contacto
El sitio web de Casino Castilla-León dispone de un formulario de contacto accesible desde el área de soporte. El formulario permite categorizar la consulta según su naturaleza, incluyendo, entre otras, las siguientes opciones: verificación de cuenta, acceso, protección de datos, juego responsable u otras materias. Las solicitudes recibidas a través del formulario se procesan en el mismo plazo que las comunicaciones por correo electrónico.
2.4 Horario de atención
El servicio de atención al cliente de Casino Castilla-León opera en un horario establecido. Fuera de dicho horario, las consultas recibidas se atienden en el siguiente período hábil disponible. El horario vigente se publica en la sección de soporte del sitio web oficial.
3. Tipos de consultas gestionadas
Los canales de contacto descritos en el apartado 2 están habilitados para la gestión de, entre otras, las siguientes materias:
- Verificación de identidad y documentación de cuenta.
- Acceso a la cuenta, bloqueos o restricciones técnicas.
- Solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en materia de protección de datos.
- Comunicaciones relativas al programa de juego responsable y autoexclusión.
- Notificación de incidencias técnicas en el acceso al servicio.
- Reclamaciones formales sobre el funcionamiento del servicio.
- Consultas sobre los términos y condiciones aplicables.
- Notificación de intentos de suplantación de identidad o comunicaciones fraudulentas.
Las consultas relacionadas con materias no incluidas en la lista anterior se remitirán al departamento competente o se responderán indicando el procedimiento aplicable.
4. Procedimiento de reclamación formal
En caso de que un usuario desee presentar una reclamación formal, deberá dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente de Casino Castilla-León a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado 2. La reclamación debe formularse por escrito, con indicación clara del motivo, los hechos relevantes y, en su caso, la documentación que la sustente.
Casino Castilla-León acusará recibo de la reclamación y comunicará al usuario el plazo estimado de resolución. Si la respuesta ofrecida no resultara satisfactoria para el usuario, este podrá dirigirse a la autoridad reguladora competente en materia de juego en España, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), dependiente del Ministerio de Consumo.
La DGOJ mantiene un registro público de operadores con licencia y sus datos de contacto, accesible a través del portal oficial del organismo. Los usuarios pueden consultar dicho registro para verificar la condición de operador autorizado de Casino Castilla-León y obtener información sobre los procedimientos de reclamación ante el regulador.
5. Notificación de fraude y suplantación de identidad
Para la notificación de comunicaciones fraudulentas, intentos de phishing o suplantación de identidad de la marca, Casino Castilla-León dispone de un canal específico. Si un usuario recibe una comunicación que aparente proceder de Casino Castilla-León pero que genere dudas sobre su autenticidad, debe notificarlo de inmediato a través del correo electrónico oficial de seguridad indicado en el área de soporte del sitio web.
Casino Castilla-León no solicitará contraseñas, datos bancarios completos ni información sensible de la cuenta a través de correo electrónico no solicitado, mensajes de texto o llamadas telefónicas entrantes. Cualquier comunicación de este tipo debe considerarse sospechosa y notificarse al equipo de seguridad.
6. Juego responsable y líneas de ayuda
Los usuarios que necesiten información o asistencia en materia de juego responsable pueden contactar con Casino Castilla-León a través de los canales indicados en el apartado 2, indicando expresamente que la consulta está relacionada con esta materia. El equipo de atención al cliente derivará la solicitud al departamento correspondiente.
Adicionalmente, en España existe una línea de atención telefónica para la prevención de la adicción al juego, de acceso gratuito, cuyo número es 900 533 025. Esta línea opera con independencia de Casino Castilla-León y es gestionada por organismos especializados en la atención a personas con problemas relacionados con el juego.
7. Datos corporativos
Casino Castilla-León opera bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para el mercado español. Los datos corporativos completos, incluyendo razón social, número de identificación fiscal y dirección registrada, se encuentran disponibles en el pie de página del sitio web oficial y en la sección de términos y condiciones.
Toda comunicación oficial con Casino Castilla-León debe realizarse exclusivamente a través de los canales indicados en esta página o de aquellos que figuren en el sitio web oficial del operador.